顧客に謝罪する

　無事今日を乗り切ることができました。いやいや久々に緊張しました～。客先謝りミッションに行ってきたのですが、とにかく起こしたことをありのままに伝え謝罪し、何とか理解をいただいて帰ってくることができました。おそらくは大火事に発展することはなさそうなので、綺麗な体で気分良く新年度を迎えることができそうです。ホント最後の最後でとんでもない落とし穴に嵌ってしまったものですな。これの対応で土曜はほぼ一日仕事、日曜午前も不安から資料を見直したりしつつ、今日を迎えることとなりました。

　お客さんがいてサービスを提供している以上、失敗や障害は多かれ少なかれどうしたって起こり得ます。障害が起こらないならサーバ買う時保守なんて入りませんし、２４時間の監視体制を敷いたりしませんもん。重要なのはその時どう対処するかなのでしょう。いい加減に対応すればお客さんの評価をさらに落とし、その業務だけでなく会社と会社の付き合い自体にヒビを入れることになりかねません。今回起こした障害はそれほど大きなものではありませんでしたが、そのような理由から私のレベルでできる限りのことをしようと全力で対処したつもりです。非常に心臓に悪かったですが、いい経験になりました。